Toimituskäytäntömme

katumuotiliike.com on verkkokauppa, jossa myydään huolella valittuja vaatteita ja asusteita. Haluamme, että tilausprosessi on selkeä ja että jokainen asiakas tietää, miten tilattu tuote etenee pakkaamisesta toimitukseen. Tässä toimituskäytännössä kerromme, miten käsittelemme tilauksia, miten paketit lähetetään ja mitä asiakkaan on hyvä ottaa huomioon vastaanottaessaan tilausta. Vaikka pyrimme sujuvaan palveluun, toimituksiin voivat vaikuttaa monet tekijät, kuten varastotilanne, kuljetuskumppanin aikataulu ja toimituskohteen olosuhteet.

Tilauksen tekeminen

Kun teet tilauksen katumuotiliike.com-verkkokaupassa, saat tilausvahvistuksen. Vahvistus ei tarkoita, että tuote olisi jo lähtenyt matkaan, vaan se kertoo, että olemme vastaanottaneet tilauksesi. Tarkistamme tämän jälkeen tuotteiden saatavuuden ja valmistelemme tilauksen lähetettäväksi. Jos jokin tuote ei ole saatavilla tai tilauksessa on epäselvyyttä, otamme sinuun yhteyttä asiakaspalvelun kautta. Pyydämme tarkistamaan tilausvahvistuksessa annetut tiedot, erityisesti tuotteet, toimitustavan ja vastaanottajan tiedot, jotta toimitus sujuu mahdollisimman vaivattomasti.

Tilausten käsittely

Käsittelemme tilauksia saapumisjärjestyksessä. Ruuhkautuneina aikoina, kampanjoiden aikana tai poikkeuksellisissa tilanteissa käsittely voi kestää tavanomaista kauemmin. Emme voi taata tarkkaa toimitushetkeä, mutta ilmoitamme mahdollisista viiveistä, jos saamme niistä tiedon. Tilauksen käsittelyyn vaikuttavat muun muassa tuotteen varastotilanne, maksun vahvistuminen ja se, onko kaikki tarvittavat tiedot annettu oikein. Jos tilaus sisältää useita tuotteita, saatamme lähettää ne eri paketeissa, jos se on kuljetuksen kannalta tarkoituksenmukaista.

Toimitustavat ja kuljetus

Käytämme toimitusten hoitamiseen luotettavia kuljetuskumppaneita. Käytettävissä olevat toimitustavat näkyvät tilausvaiheessa, ja ne voivat vaihdella vastaanottajan sijainnin sekä valittujen tuotteiden mukaan. Toimitus voidaan usein ohjata noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai muuhun kuljetuskumppanin tarjoamaan vaihtoehtoon. Joissakin tapauksissa tarjolla voi olla myös kotiinkuljetus. Valitsemalla itsellesi sopivan toimitustavan voit vaikuttaa siihen, miten ja missä paketti otetaan vastaan. Toimitustavan ehdot ja mahdolliset lisätiedot näkyvät tilausvahvistuksessa ennen tilauksen lopullista vahvistamista.

Pakkaaminen

Pakkaamme tuotteet huolellisesti, jotta ne säilyvät ehjinä kuljetuksen aikana. Käytämme tarpeen mukaan suojaavia pakkausmateriaaleja ja pyrimme vähentämään turhaa pakkausjätettä. Jos tilaat useita tuotteita, yritämme pakata ne samaan lähetykseen aina kun se on mahdollista. Pakkauksen tarkoitus on suojata tuotetta, mutta samalla haluamme pitää pakkaamisen siistinä ja ympäristön huomioivana. Tuotteen mukana tulevat mahdolliset hoito-ohjeet ja muut materiaalit kannattaa säilyttää, sillä ne voivat olla hyödyllisiä myöhemmin.

Toimituksen seuraaminen

Kun tilauksesi lähtee varastoltamme, saat halutessasi seurantatiedot, jos valittu toimitustapa sisältää seurannan. Seurannan avulla voit nähdä, missä paketti on matkalla ja milloin se on noudettavissa. Seurantatietojen päivittyminen riippuu kuljetuskumppanista, eivätkä tiedot aina näy heti. Jos seurannassa on katkoksia tai epäselvyyksiä, asiakaspalvelumme auttaa mielellään tilanteen selvittämisessä. Huomioithan, että kuljetuskumppani vastaa osasta toimitukseen liittyvistä käytännön järjestelyistä.

Toimitus ja vastaanottaminen

Kun paketti saapuu, tarkista se huolellisesti ennen kuin kuittaat sen vastaanotetuksi. Jos paketissa on näkyviä vaurioita, kirjaa ne kuljetuskumppanin ohjeiden mukaisesti ja ota yhteyttä asiakaspalveluun. Jos et ole paikalla silloin, kun pakettia yritetään toimittaa, se ohjataan usein noutopisteeseen tai muuhun kuljetuskumppanin osoittamaan paikkaan. Noutopisteiden säilytysajat ja noutokäytännöt vaihtelevat, joten seuraa kuljetuskumppanin antamia ohjeita. Noutamatta jäänyt paketti voi palautua meille, minkä jälkeen selvitämme tilanteen erikseen.

Väärät tai puutteelliset tiedot

Asiakas vastaa siitä, että tilauksessa annetut vastaanottotiedot ovat oikein ja riittävät. Väärä tai puutteellinen osoite voi estää toimituksen tai aiheuttaa ylimääräistä selvittelyä. Jos huomaat virheen tiedoissasi, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluun. Emme voi muuttaa toimitusta enää sen jälkeen, kun paketti on luovutettu kuljetuskumppanille, mutta autamme parhaamme mukaan tilanteen ratkaisemisessa. Tarkistathan siis tiedot huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista.

Kansainväliset toimitukset

Toimitamme ensisijaisesti kotimaahan, mutta kansainvälinen toimitus voi olla mahdollinen erillisen sopimuksen mukaan. Kansainvälisissä toimituksissa paikalliset tulli-, vero- ja kuljetusmääräykset voivat vaikuttaa siihen, miten paketti kulkee perille. Mahdollisista lisäselvityksistä ja paikallisista vaatimuksista vastaa vastaanottaja, ellei toisin ole sovittu. Kansainvälinen toimitus voi edellyttää tarkempia tietoja vastaanottajasta ja tuotteista, jotta lähetys voidaan hoitaa asianmukaisesti.

Poikkeukset ja viivästykset

Vaikka pyrimme siihen, että toimitus etenee sujuvasti, emme voi täysin hallita kuljetuskumppanien toimintaa emmekä odottamattomia tapahtumia. Sääolosuhteet, kuljetusreittien muutokset, tekninen häiriö tai muut vastaavat syyt voivat aiheuttaa viivästyksiä. Tällaisissa tilanteissa tiedotamme asiakkaita saamiemme tietojen perusteella. Toivomme asiakkailta kärsivällisyyttä ja ymmärrystä, sillä teemme yhdessä kuljetuskumppanien kanssa parhaamme tilanteen ratkaisemiseksi.

Asiakaspalvelu ja yhteydenotto

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, tilauksen etenemisestä tai vastaanotetusta paketista, ota yhteyttä katumuotiliike.com-sivuston kautta. Asiakaspalvelumme auttaa mielellään ja selvittää tilannetta yhdessä kuljetuskumppanin kanssa. Toivomme, että yhteydenotossa on mukana tilauksen yksilöivä tieto, jotta voimme käsitellä asian mahdollisimman nopeasti. Älä lähetä arkaluonteisia tietoja tavallisessa viestissä, ellet ole varma sen turvallisuudesta.

Loppusanat

katumuotiliike.com haluaa tarjota selkeän ja luotettavan ostokokemuksen. Toimituskäytäntömme tarkoitus on auttaa sinua ymmärtämään, miten tilaus etenee ja mitä sinun on hyvä odottaa. Panostamme huolelliseen pakkaamiseen, selkeään viestintään ja toimivaan yhteistyöhön kuljetuskumppanien kanssa. Vaikka jokainen tilaus on yksilöllinen, pyrimme aina siihen, että tuote saapuu perille asianmukaisesti ja että mahdolliset ongelmat ratkaistaan joustavasti. Kiitos, että asioit katumuotiliike.com-verkkokaupassa.