Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia tuotteita, joita myydään verkkokaupassa katumuotiliike.com. Verkkokauppa tarjoaa asiakkailleen huolella valittuja tuotteita, joiden laatuun, istuvuuteen ja käytettävyyteen kiinnitetään erityistä huomiota. Haluamme, että asiakas voi tehdä tilauksensa luottavaisin mielin ja että mahdollinen palautus sujuu selkeästi, ystävällisesti ja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Tässä käytännössä kerrotaan, miten palautus etenee, millaisia edellytyksiä palautukselle on ja miten hyvitys toteutetaan.

Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukainen oikeus peruuttaa etämyyntinä tehty tilaus. Peruuttamisoikeus koskee tavallisia verkkokaupasta ostettuja tuotteita, kunhan tuote palautetaan olennaisilta osin alkuperäisessä kunnossaan. Peruuttamisoikeuden käyttäminen edellyttää, että asiakas ilmoittaa palautuksesta verkkokaupan asiakaspalvelulle selkeästi ja yksilöi tilauksen, jota ilmoitus koskee. Ilmoituksen voi tehdä verkkokaupan yhteydenottolomakkeen kautta tai muulla verkkokaupassa ilmoitetulla tavalla. Asiakkaan tulee säilyttää tilausvahvistus ja muut tilaukseen liittyvät tiedot, jotta palautus voidaan käsitellä vaivattomasti.

Tuotteen kunto ja pakkaus

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, puhdas ja huolellisesti pakattu. Tuotteen mukana tulevat alkuperäiset merkinnät, laput, suojapakkaukset ja muu materiaali tulee säilyttää ja palauttaa, jotta tuotteen kunto voidaan todeta. Jos tuotetta on sovitettu, se tulee tehdä huolellisesti ja niin, ettei tuotteeseen jää merkkejä käytöstä, likaa, hajua tai muuta vastaavaa. Kenkien, laukkujen ja muiden asusteiden kohdalla on tärkeää, ettei tuotetta käytetä ulkona eikä siihen kiinnitetä tarroja tai muita merkintöjä. Jos tuote palautetaan puutteellisesti pakattuna, verkkokaupalla on oikeus arvioida palautuksen hyväksyminen tapauskohtaisesti.

Palautuksen aloittaminen

Palautus aloitetaan ottamalla yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun. Yhteydenotossa tulee kertoa, mitä tuotetta palautus koskee ja mistä tilauksesta on kyse. Asiakaspalvelu antaa ohjeet palautuksen etenemisestä. Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti uudelleen käyttäen alkuperäistä pakkausta tai muuta vastaavaa suojaavaa pakkausta. Pakkauksen tulee suojata tuotetta kuljetuksessa. Asiakkaan tulee huolehtia siitä, että palautuslähetyksen mukana kulkevat tarvittavat tiedot, jotta palautus voidaan yhdistää oikeaan tilaukseen. Verkkokauppa ei vastaa palautuksista, joita ei ole tehty annettujen ohjeiden mukaisesti.

Käsittely ja hyvitys

Kun palautettu tuote saapuu verkkokaupan käsittelyyn, se tarkistetaan huolellisesti. Tarkistuksessa varmistetaan, että tuote täyttää palautuksen edellytykset ja että se on palautettu asianmukaisesti. Jos palautus hyväksytään, hyvitys toteutetaan samaan kanavaan, jota asiakas käytti tilauksen yhteydessä, ellei toisin ole sovittu. Hyvitys koskee palautettujen tuotteiden arvoa verkkokaupan ehtojen ja kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Verkkokauppa pidättää oikeuden olla hyvittämättä sellaisia tuotteita, jotka eivät täytä palautuksen edellytyksiä. Jos palautuksessa on epäselvyyksiä, asiakaspalvelu ottaa yhteyttä asiakkaaseen lisätietojen saamiseksi.

Virheelliset tai vaurioituneet tuotteet

Jos asiakas vastaanottaa virheellisen, puutteellisen tai vaurioituneen tuotteen, asiasta tulee ilmoittaa verkkokaupan asiakaspalvelulle. Ilmoituksessa tulee kuvata virhe tai vaurio mahdollisimman tarkasti. Verkkokauppa arvioi tapauksen ja tarjoaa ratkaisun kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Ratkaisu voi olla esimerkiksi tuotteen vaihtaminen, virheen korjaaminen tai hyvitys. Asiakkaan tulee säilyttää vaurioitunut tuote ja sen pakkaus, kunnes asia on ratkaistu. Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, asiasta tulee ilmoittaa, jotta kuljetusvahinko voidaan selvittää.

Tuotteet, joita palautus ei koske

Kaikkia tuotteita ei voida palauttaa hygienian, käyttötarkoituksen tai muun vastaavan syyn vuoksi. Tällaisia tuotteita voivat olla esimerkiksi henkilökohtaiset asusteet, kosmetiikka, alusvaatteet, sukat ja muut vastaavat tuotteet, jos niiden pakkaus on avattu tai tuotetta on käytetty. Myöskään asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tai muunneltuja tuotteita ei voida palauttaa, ellei tuotteessa ole virhettä. Verkkokauppa pidättää oikeuden arvioida tapauskohtaisesti, voidaanko tuote palauttaa. Jos palautus ei ole mahdollinen, asiakaspalvelu ilmoittaa siitä ja perustelee ratkaisun.

Asiakkaan vastuu

Asiakas vastaa siitä, että palautettava tuote on pakattu huolellisesti ja että palautus tehdään verkkokaupan ohjeiden mukaisesti. Asiakkaan tulee säilyttää kuitti tai muu todiste palautuslähetyksestä, kunnes hyvitys on käsitelty. Verkkokauppa ei vastaa tilanteista, joissa palautus ei saavu perille tai joissa tuote vaurioituu puutteellisen pakkauksen vuoksi. Asiakkaan tulee myös varmistaa, että palautuslähetyksen tiedot ovat oikein ja että lähetys voidaan yhdistää tilaukseen. Jos asiakas tarvitsee apua palautuksen tekemisessä, asiakaspalvelu neuvoo mielellään.

Yhteydenotot ja lainsäädäntö

Kaikki palautuksiin liittyvät yhteydenotot tehdään verkkokaupan asiakaspalveluun verkkokaupassa ilmoitetulla tavalla. Emme julkaise tässä yhteydessä erillisiä yhteystietoja, vaan ohjaamme asiakkaan käyttämään verkkokaupassa näkyviä yhteydenottokanavia. Tämä käytäntö noudattaa Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöä ja verkkokaupan omia ehtoja. Verkkokauppa pidättää oikeuden muuttaa palautus- ja hyvityskäytäntöä tarpeen mukaan. Muutokset koskevat uusia tilauksia. Jos jokin kohta tässä käytännössä on ristiriidassa pakottavan lainsäädännön kanssa, noudatetaan lainsäädäntöä.